Como aguentar a conversa falsa e simpática dos atendentes

Certo dia em 1995, quando o telefone fixo e o selo postal davam seus últimos suspiros, fiz uma ligação para a ajuda à lista telefônica. Naquela época, quando você não sabia o número de um telefone, discava 192 e um ser humano atendia e lhe passava o número desejado. Naquele dia em particular, a mulher que atendeu respondeu da seguinte maneira: "Lista telefônica, Michelle falando".

Perplexa, perguntei por que ela havia dito seu nome. Ela disse que era uma nova política para tornar o serviço mais pessoal. Que vulgaridade, pensei. Que camaradagem gratuita!

Virei-me e escrevi uma coluna protestando que não queria um atendimento pessoal. Eu queria apenas um número de telefone.

Depois de quase duas décadas perdendo tempo com a camaradagem gratuita, não me importo mais. Outro dia comprei um vestido cinza pelo eBay. Quando ele chegou (um pouco grande e desalinhado, mas esse é o perigo com o eBay), um cartão caiu dele.

"Esperamos que você tenha horas de folga relaxantes com o novo vestido que acaba de comprar", dizia ele. "Tenha uma semana maravilhosa e esperamos atender você novamente num futuro próximo. Simon e Laurie", concluía.

Pensei com meus botões que as coisas estão muito erradas quando Simon e Laurie, duas pessoas que eu não conheço, são mais solícitos em relação à minha felicidade e bem-estar do que a minha própria família.

Dois dias depois eu estava na internet tentando cancelar minha assinatura da Sky Go e me vi em um "Live Chat" em que você digita as palavras em um balão. "Olá Lucy. Como você está hoje?;)", digitou um tal de Ajay. "Bem", digitei de volta. "Legal!;) Tenho certeza de que poderei ajudar."

Após uma profusão de emoticons e declarações de disposição em ajudar, vi que ele não podia ajudar. "Espero ter sido útil;) Se cuida!", assinou.

Esse intercâmbio foi relativamente frio comparado a um live chat postado no Reddit de um usuário do Xbox com uma funcionária chamada Kelly, que a certa altura digitou: "Você é uma pessoa muito compreensiva. Gostaria de lhe dar uma xícara de café, ou um Mountain Dew [refrigerante] gelado por isso!" Sem dúvida Kelly pensou - assim como Michelle - que estava apenas tornando o atendimento mais personalizado. Mas na verdade foi quase sinistro.

Vinte anos atrás, a falta de sinceridade do "tenha um bom dia" costumava irritar. Mas hoje até mesmo o "tenha um bom dia" soa indiferente, uma vez que o esperado é que se tenha "um dia maravilhoso". Do mesmo jeito, o "não tem problema" (sempre irritante, pois quase sempre há um problema) se transformou em "não há problema nenhum", ou NPW [do inglês 'no problem whatsoever'] - para evitar o trabalho de ter que digitar três palavras inteiras.

Há uma regra sobre a camaradagem corporativa que as companhias parecem obedecer. A menos que solicitada por um cliente igualmente camarada, ela é uma má ideia.

Particularmente ruim, uma vez que até mesmo o cliente mais imbecil pode perceber quando ela é sincera e quando não é. O pior tipo é quando a pessoa não consegue resolver seu problema ou quando liga sem solicitação. Eu deleto sem ler todos os e-mails de assessorias de imprensa que começam com "espero que este e-mail o encontre bem."

A camaradagem só é aceitável quando é natural e não descaradamente interesseira. Os bons votos de Simon e Laurie foram exagerados no tom de amizade, mas de tão amadorísticos soaram doces.

Para corporações enormes e sem rosto, dar o toque pessoal do jeito certo é mais difícil. A J Sainsbury vem tentando ensinar quem conduz suas redes sociais a ser amigável na medida certa. Em certa ocasião, uma mulher tuitou de um estacionamento do supermercado, dizendo que estava presa no local com um bebê dormindo e ansiava por um café. A equipe de redes sociais conseguiu rastreá-la e enviou o café. Outra história fofa.

Mas há um pequeno porém. Se todos nós pedíssemos café no estacionamento, não o teríamos. O princípio básico de uma empresa não é fazer amizade pelo Twitter dando presentinhos às pessoas. É vender coisas que as pessoas querem comprar.

Lucy Kellaway é colunista do "Financial Times".

 

Portal permitirá abrir e fechar empresas em até cinco dias

Rede Nacional para Simplificação do Registro e da Legalização de Empresas e Negócios foi criada com a proposta de reduzir a burocracia e acelerar o empreendedorismo no País.

O ministro da Secretaria da Micro e Pequena Empresa, Guilherme Afif Domingos, lançou oficialmente, no Rio de Janeiro, a Rede Nacional para Simplificação do Registro e da Legalização de Empresas e Negócios (Redesim). Segundo ele, a ferramenta reduzirá para até cinco dias o processo de abertura e fechamento de empresas.

O estado foi a 18ª unidade da Federação a receber a Caravana da Simplificação, que busca trazer facilidades para os micro e pequenos empreendedores do país. Segundo o ministro Afif Domingos, o evento tratou da integração da União, dos estados e municípios em uma “política radical de desburocratização e simplificação” da vida dos micro e pequenos empreendedores.

Na semana passada, o Congresso Nacional aprovou, por unanimidade, o texto-base do Projeto de Lei Complementar 221, de 2012, que reduzirá o prazo de abertura e de fechamento de empresas. Atualmente, o processo de abertura de uma empresa atinge, em média, 150 dias.

Para Afif, a agilidade na abertura e no fechamento de empresas é essencial para melhorar a competitividade do país. “O Brasil tem uma imagem ruim no exterior pelo tempo de demora de abrir uma empresa. E fechar é quase impossível no Brasil. Queremos que ela seja fechada praticamente na hora. Basta a decisão do cidadão”, declarou.

O ministro informou que para que se alcance o prazo máximo de cinco dias, é preciso que esteja concluído o portal digital de última geração da Redesim, em desenvolvimento pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro). “A promessa que temos é que, em junho, o portal estará pronto para ser aplicado em caráter experimental em Brasília”, disse.

Caso não haja problemas no funcionamento do portal, a Secretaria da Micro e Pequena Empresa levará a ferramenta para todos os estados, com preferência para onde o processo de integração das Juntas Comerciais esteja avançado. 

“Para criar uma empresa, você tem de ter o registro da empresa e também as licenças de meio ambiente, do Corpo de Bombeiros, da Vigilância Sanitária, o alvará [de funcionamento]. Cada etapa é feita em um balcão. O nosso site permitirá que todo o processo seja feito em balcão único”, explicou.

*Com informações da Agência Brasil

Negociação: clichês que prejudicam a venda

Muito pouco preparados e mal instruídos, os vendedores, geralmente, preocupam-se apenas em concretizar logo a negociação e se esquecem de focar no que é mais importante: o que o cliente, de fato, necessita ou se interessa

Quem nunca foi às compras e se deparou com um vendedor insistente ou, até mesmo, desagradável? Talvez alguns profissionais não saibam, mas uma frase mal colocada pode afetar diretamente a negociação. Sejam nas vendas corporativas ou no varejo, práticas como a “Empurroterapia”, perguntas como “Não vai levar nada para sua namorada, sua avó, sua tia?” ou apelos do tipo “Dá uma força, por favor, preciso bater minha meta” podem fazer com que o consumidor se afaste sem comprar nada não apenas naquele dia, mas por um longo período.

Muito pouco preparados e mal instruídos, os vendedores, geralmente, preocupam-se apenas em concretizar logo a negociação e se esquecem de focar no que é mais importante: o que o cliente, de fato, necessita ou se interessa. Quase sempre pressionados por metas, eles costumam pôr em prática o que eu chamo de “Empurroterapia”, ou a mania de pressionar o cliente a adquirir, a qualquer custo, o produto ou serviço.

Estimulados a fazer pressão, os profissionais também costumam errar – e muito – no momento de perguntarem algo aos consumidores. Em determinadas situações, um bom questionamento pode gerar compras que não estavam previstas. No entanto, o contrário também se faz verdadeiro: a indagação errada pode provocar a troca imediata de loja ou de empresa, no caso dos negócios corporativos. Alguns exemplos disso, principalmente do varejo: “E para ela, não vai levar nada?”, “É só isso mesmo?”, “Leva mais coisa, consigo oferecer um desconto maior ou parcelar em mais vezes”.

Esta última colocação nos leva a outro ponto fundamental na condução de um negócio. O oferecimento demasiado de descontos ou parcelamentos também pode não agradar quem está à procura de algo. Antes de pagar menos, o consumidor pretende ter o produto ou serviço adquirido por razões mais importantes naquele momento, como, por exemplo, o conforto da família para quem procura um carro – talvez, a pessoa aceite até pagar mais caro por um veículo maior, mas o vendedor mantém o foco apenas em oferecer boas condições para a compra do modelo solicitado num primeiro momento.

Vale ressaltar que a prática desses erros não é, exatamente, culpa de quem vende. Quase sempre, esses profissionais não recebem treinamento algum, são contratatos em um dia e no outro já vão para a “linha de frente”, sendo cobrados por chefes e clientes. Para que este cenário seja mudado, são necessários treinamento e o conhecimento de técnicas, com a capacitação partindo dos líderes da equipe que, por sinal, muitas vezes também cometem os mesmos erros. Ou seja, um bom time de vendas só será concretizado quando os que o coordenam passarem por cursos especializados e se tornarem capazes de espalhar as “boas práticas” aos demais.

Autor Marcelo Ortega

Novo Supersimples é aprovado; veja categorias beneficiadas

O projeto de universalização do Supersimples foi aprovado pela presidente Dilma Rousseff; médicos, advogados e jornalistas também serão contemplados

São Paulo - A presidente Dilma Rousseff realizou hoje, em Brasília, a cerimônia de sanção da lei que universaliza o Supersimples. O projeto foi aprovado pelo Senado no mês passado. 

O Supersimples, que unifica oito tributos em um boleto, terá um único critério para ser adotado a partir do dia 1º de janeiro 2015, o teto anual de faturamento de 3,6 milhões de reais. Com a aprovação, estima-se que 450 mil empresas sejam beneficiadas a partir do ano que vem.

Além disso, com a atualização da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, os empreendedores poderão abrir e fechar empresas de forma simplificada. A nova lei também protege o Microempreendedor Individual (MEI) de cobranças indevidas realizadas por conselhos de classe, por exemplo. 

Desde 2007, quando o Supersimples entrou em vigor, 9 milhões de pequenas empresas participaram do regime. Durante a cerimônia, o ministro-chefe da Secretaria da Micro e Pequena Empresa, Guilherme Afif Domingos, disse que as micro e pequenas empresas representam 97% das empresas nacionais.

Veja abaixo tabela com as categorias beneficiadas; as 140 atividades, que poderão aderir ao Supersimples, são oriundas desses segmentos:

Categorias beneficiadas

Advocacia

Agenciamento, exceto de mão-de-obra

Arquitetura, engenharia, medição, cartografia, topografia, geologia, geodesia, testes, suporte e análises técnicas e tecnológicas, pesquisa, design, desenho e agronomia

Auditoria, economia, consultoria, gestão, organização, controle e administração

Corretagem

Fisioterapia

Jornalismo e publicidade

Medicina veterinária

Medicina, inclusive laboratorial e enfermagem

Odontologia

Outras atividades do setor de serviços, que tenham por finalidade a prestação de serviços decorrentes do exercício de atividade intelectual, de natureza técnica, científica, desportiva, artística ou cultural

Perícia, leilão e avaliação

Produção ou venda no atacado de preparações compostas, não alcoólicas (extratos concentrados ou sabores concentrados), para elaboração de bebida refrigerante

Produção ou venda no atacado de refrigerantes, inclusive águas saborizadas gaseificadas

Psicologia, psicanálise, terapia ocupacional, acupuntura, podologia, fonoaudiologia e de clínicas de nutrição, de vacinação e bancos de leite

Representação comercial e demais atividades de intermediação de negócios e serviços de terceiros

Serviços de comissária, de despachantes, de tradução e de interpretação

 

Fonte: EXAME

O que marketing deve cobrar da área de vendas na gestão de Leads

Aqui no blog da Resultados Digitais sempre falamos muito sobre o papel do marketing no negócio ser entregar resultados reais, se distanciando da fumaça tradicional que costuma trazer para a diretoria a ideia do marketing como um centro de custo. E qual é a única forma de provar que o marketing pode ser um centro de receita? Acima de aumentar a quantidade de visitantes, gerar muitos Leads ou fazer boas campanhas de automação de marketing, é fundamental que a equipe de vendas consiga fazer negócios e trazer novos clientes a partir destes Leads.

É muito comum nas empresas onde a geração de Leads é consistente uma dificuldade grande em fazer os vendedores realmente venderem para estes Leads, na maioria dos casos porque não fazem a abordagem da forma correta. Esta desatenção com os Leads, comum aos vendedores vindos do campo, é um grande empecilho pro marketing ser uma área forte na empresa. A única forma de resolver este problema é um acordo claro do que vendas precisa entregar para marketing em devolução dos ótimos Leads recebidos para vender.

Os principais compromissos que o marketing precisa cobrar da área de vendas são 5:

1. Atendimento rápido aos Leads

A possibilidade de fechamento diminui rápido depois da última conversão do Lead. Por isso falamos que Leads são perecíveis. Não adianta gerar um ótimo Lead se o vendedor só vai conversar com ele uma semana depois da conversão deste visitante em Lead. O quanto antes puder ser enviado o primeiro e-mail para os Inbound Leads ou a primeira tentativa de contato, melhor. Não existe o tempo ideal, a partir da geração do Lead, o quanto antes for feito o contato melhor.

Este status publicado na Harvard Business Review parece interessante para este tópico. De acordo com o artigo, feito a partir da pesquisa de 2.241 organizações norte americanas, empresas que tentam contactar um potencial cliente dentro de uma hora a partir da conversão do visitante em Lead tem cerca de sete vezes mais chances de gerar uma conversa significativa. Ainda assim, apenas 37% das empresas responde dentro de uma hora. A melhor forma de fazer este primeiro contato é garantir que seja relevante para o cliente, por isso a abordagem precisa ser diretamente relacionada ao material que ele baixou ou ao formulário que ele preencheu no seu site. Uma dica interessante é configurar auto responders para casos nos quais é impossível atender todos os Leads dentro de uma hora. O Auto responder é uma forma de automação mais simples, que funciona para estes casos de primeiro contato rápido depois de uma conversão.

Este artigo da Forbes indica que a maioria das empresas demora 46 horas para pegar o telefone e ligar para alguém que se cadastrou no site. Este tempo de demora significa uma perda gigante nos Leads gerados pelo marketing, o que no final das contas tem um impacto bem forte em vendas também. Imagine-se chegando nas Casas Bahia na próxima sexta feira depois do trabalho para comprar aquela TV de 50 polegadas para assistir o campeonato brasileiro e a novela, e depois de indicar qual produto você precisa o vendedor falar: “Desculpa Sr. (a), vou conseguir conversar com você apenas na segunda feira pela manhã, mas fiquei vendo nosso catálogo até lá”. Inviável. Neste sentido, existem três principais fatores justificando a ligação imediata para os novos Leads:

• Você sabe onde ele está: Se um Lead baixou um material no seu site e foi qualificado você sabe exatamente em qual página ele estava na hora do download, e existem chances de ele ainda estar por perto;
• Ele lembra da sua empresa: Assim que baixou o material, o Lead não tem como não lembrar da sua empresa, ele com certeza sabe quem são vocês.
• O efeito “Uau”: Funciona do mesmo jeito que uma resposta de email em menos de um minuto. A pessoa fica impressionada, e pensa em entender como você fez aquilo.

2. Primeiro contato consistente com o método utilizado pelo marketing

A sua área de marketing vem construindo um relacionamento de longo prazo com a base de Leads, enviando mensagens de e-mail personalizadas e segmentadas com base em permissão concedida ao longo do tempo, monitora e responde rápido o que os usuários das redes sociais comentam sobre a sua empresa ou produto, respeita a inbox alheia e evita fazer qualquer tipo de prática de e-mail que se assemelhe a spam, prioriza enviar mensagens muito mais preocupadas em oferecer conteúdo e ajudar a pessoa do outro lado do que vender no primeiro momento o produto ou serviço da sua empresa.

Neste contexto, o contato do vendedor precisa manter a mesma linha de comunicação. O vendedor precisa lembrar que nem todos os Leads recebidos levantaram a mão pedindo um contato e a abordagem deles precisa ser condizente com as etapas do funil de vendas até aqui.

O respeito ao tempo da pessoa do outro lado, pedido de permissão para iniciar uma conversa, clareza no motivo da ligação e continuar ensinando e ajudando o Lead com conteúdo relevante durante o processo de venda deve ser prioridade para todos os vendedores.

De forma mais prática, o primeiro contato de um vendedor precisa ser embasado em uma preocupação genuína com as necessidades do seu contato. Uma descoberta do que trouxe ele até o seu site, de qual tipo de problema ele tem vivido que conecta com o seu serviço ou produto e se este é um bom momento para começar a resolver o problema. Caso seja o momento, o primeiro passo é entender mais a fundo quais são as opções de trabalho do Lead dentro da área que você pode ajudar mais e como estas opções impactam no negócio dele. Aqui na Resultados Digitais oferecemos uma avaliação de marketing grátis para os nossos Leads qualificados. Só depois desta etapa o vendedor deve começar a se preocupar em falar do seu produto ou solução. Até aqui, o modelo é completamente consultivo e o contato precisa ser voltado a ajudar o Lead a resolver o problema dele.

3. Quantidade de tentativas de contato

Caso seu público ideal não responda antes de nove tentativas, é imperativo que o vendedor tente esta quantidade de vezes no mínimo, apesar de ser rara a necessidade de tantas ligações. Por outro lado, se o seu cliente é suscetível à frustração com a empresa caso o vendedor tente falar com ele mais do que duas vezes, é necessário que o vendedor saiba quando parar. As tentativas de contato não apenas seguem uma quantidade específica mas também precisam ter um padrão definido. A mesma pesquisa citada anteriormente indica que quartas e quintas feiras são os melhores dias para fazer uma ligação de primeiro contato, assim como o horário das 16 as 18h também costumam funcionar melhor, isso no mercado americano. O nosso é um pouco diferente, mas tende a ter algumas convergências.

O processo ótimo recomendado é no mínimo sete tentativas de contato, variando entre e-mails e telefonemas e não passar de um máximo de doze tentativas. Tudo isso dentro de um período de no máximo 14 dias, depois disso o Lead provavelmente já esfriou o suficiente para ser devolvido para o marketing, nosso próximo tópico.

4. Saber quando devolver o Lead para o marketing

O marketing de sucesso em empresas estruturadas tem como principal função gerar oportunidades de vendas. E gerar estas oportunidades é muito mais complicado se forem trabalhados apenas Leads novos e nenhum Lead que já foi passado para vendas. A devolução do Lead de vendas para marketing garante que ele receba nutrição adicional por meio da automação de marketing, e esteja pronto pra uma nova entrada no processo de venda no futuro.

No nosso eBook do Predictable Revenue falamos bastante da importância de especialização evidente em todas as etapas do funil, para que vendedores só vendam, quem for responsável pela geração de Leads foque nisso e quem atender o cliente para o sucesso também seja especializado. Neste sentido, não adianta o vendedor se preocupar em nutrir um Lead que ainda não está pronto, ou gastar muito tempo educando um cliente com potencial de fechar muito distante. É melhor devolver para que o marketing faça isso, uma vez que o vendedor é um recurso caro e principalmente não escalável, enquanto o marketing pode fazer esta nutrição automatizada em grande escala.

É importante lembrar que um dos principais fatores de sucesso dos profissionais de Inside Sales são os Leads que retornam. Aquela empresa com quem você falou seis meses atrás, ainda não estava na hora certa de compra, mas agora voltou para falar com você querendo saber preços do produto. Isto só acontece se a máquina de marketing continuar operando a todo vapor com os Leads desqualificados.

5. Feedback para completar o ciclo de informação

Uma das etapas mais importantes, na empresa onde já foi criada uma máquina de geração de Leads e atendimento com Inside Sales, é otimizar todo o funil. O feedback dos vendedores acerca dos Leads indica onde fazer melhorias no funil para atrair as pessoas certas para o site, gerar os Leads com mais chances de se tornarem clientes e por consequência gerar melhores oportunidades de negócio. Para alcançar este nível de alinhamento é essencial que seja feita uma conversa mensal entre as duas áreas, dependendo do caso um checkpoint semanal também ajuda bastante.

Outra forma interessante de enviar feedback de vendas para marketing é por meio do conteúdo. Os posts no blog e materiais educativos feitos pelo marketing não apenas servem para atrair visitantes e gerar Leads, estes conteúdos também encontram uso dentro da área comercial, ajudando a defender argumentos ou mostrar conceitos complexos enviando para os contatos o material produzido pelo marketing.

É comum os vendedores cobrarem mais Leads do marketing e oportunidades melhores para trabalhar, inclusive em muitos casos culpando os Leads do marketing pelos resultados ruins de vendas (o que nós sabemos que em algumas ocasiões faz sentido mesmo). Entretanto existe bastante coisa para uma área de vendas se preocupar além de pedir mais Leads. Abordar sempre os novos Leads rápido, e não desistir depois da primeira tentativa, saber quando desistir e dar feedback são apenas os compromissos mais importantes.

Seguir este acordo quando existem poucos vendedores e eles já conhecem bem o sistema da empresa é muito fácil, na medida que ganha escala se torna bem mais complicado. Um bom treinamento observando com atenção os principais pontos para capacitar vendedores é o passo importante para migrar de um modelo tradicional de sobrevivência para se tornar uma empresa de alto crescimento.

Fonte: blog da Resultados Digitais

Como se lembrar de tudo, literalmente

Truques

"A memória é o tesouro e o guardião de todas as coisas", escreveu o filósofo e estadista romano Cícero. Embora ela fosse importante na época de "De Oratore", hoje a arte da memória talvez seja mais relevante que nunca. As constantes distrações digitais e a realização de várias tarefas ao mesmo tempo podem ter um efeito negativo sobre a memória funcional.

Coletivamente, nossas memórias parecem estar ficando menos precisas: uma pesquisa recente descobriu que os membros da Geração Y -- entre 18 e 34 anos -- têm maior probabilidade que o grupo de mais de 55 de esquecer a data atual (15% contra 7%) e onde colocaram suas chaves (14% contra 8%). Eles também esquecem de levar seus almoços (9%) ou mesmo de tomar banho (6%) com maior frequência que os mais velhos.

A memória fraca pode atacar em qualquer idade, prejudicando seu trabalho e sua vida pessoal. Todos nos lembramos de usar dispositivos mnemônicos na escola, mas os truques de memória podem ser mais que meros auxiliares de estudo. Existem várias ferramentas simples e práticas para ajudar você a lembrar o nome das pessoas e parar de esquecer onde estacionou o carro ou deixou as chaves. Experimente estes oito truques para dotar sua memória de superpoderes:

 Visualize

Precisa decorar uma lista de palavras ou nomes? Você terá maior probabilidade de lembrar as palavras se elas forem associadas a imagens -- especialmente se você se considera uma pessoa que aprende visualmente (65% da população, segundo estimativas). Por exemplo, se você precisar se lembrar de uma reunião às 4:30 da tarde, experimente memorizar seu quarteto favorito (os Beatles?) e um bolo de aniversário de 30 anos. Pode parecer tolice, mas você ficará agradecido quando chegar na hora certa.

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Experimente um jogo cerebral

Jogos de estimulação cerebral como sudoku e palavras-cruzadas podem ser úteis. E também há o Lumosity, um conjunto de exercícios para fazer no computador ou no telefone criado por uma equipe de neurocientistas, que melhora a memória de 97% dos usuários com apenas dez horas de jogo. Os estudos ainda não determinaram exatamente como esses jogos reforçam a memória, mas há bons motivos para acreditar que são eficazes: um novo estudo com pessoas de mais de 60 anos descobriu que jogar um videogame destinado a treinar o cérebro aumenta a capacidade das pessoas de realizar multitarefas.

"Acho que jogá-los ativa as sinapses em todo o cérebro, incluindo as áreas da memória", disse Marcel Danesi, autor de "Extreme Brain Workout" [Exercício cerebral radical], à Fox News.

Use o método de Cícero

Também conhecido como o método de Locais ou "palácio da memória", a ferramenta de Cícero para lembrar informações, explicada em "De Oratore", usa o poder de imagens de apoio (neste caso, locais físicos) e relações espaciais memorizadas. Como os psicólogos John O'Keefe e Lynn Nadel explicam em "The Hippocampus as a Cognitive Map" [O hipocampo como mapa cognitivo]:

"Nesta técnica, a pessoa memoriza o desenho de um edifício ou a disposição das lojas em uma rua, ou qualquer entidade geográfica que seja composta de vários locais diferentes. Quando deseja se lembrar de um conjunto de itens, o sujeito literalmente 'caminha' por esses locais e atribui um item a cada um, formando uma imagem entre o item e qualquer característica distintiva daquele local. A recuperação de itens é obtida 'caminhando' pelos locais e permitindo que estes ativem os itens desejados."

Experimente esta técnica "caminhando" mentalmente pelos cômodos da sua casa e atribuindo informação a cada um deles -- e depois lembre da informação ao passar pelos aposentos.

Experimente o método de "Baker-baker" (“Padeiro-padeiro”)

Em um experimento psicológico conhecido como paradoxo de Baker-baker, os sujeitos foram divididos em dois grupos, aos quais mostraram a foto de um homem. Um grupo foi informado de que o sobrenome do homem era Baker (padeiro), enquanto ao outro grupo foi dito que o homem era um padeiro. Quando mais tarde lhes mostraram a foto e pediram para lembrar a palavra associada, os que haviam sido informados sobre a profissão do homem tinham muito maior probabilidade de lembrar a palavra. A explicação é simples: embora as duas palavras e fotos fossem exatamente a mesma, quando pensamos em um padeiro, outras imagens e uma espécie de história vêm à mente (aventais, cozinha, pão fresco).

Um colaborador do site Fast Company disse que aplicar o paradoxo -- usar a história de Lance Armstrong para lembrar-se de informação complexa e detalhada sobre quimioterapia -- o ajudou a terminar a faculdade de medicina. Assim, quando quiser se lembrar de detalhes, experimente criar um "gancho" que conecte a informação a uma pessoa ou uma história -- a associação forte garantirá que você lembre a informação com mais clareza.

Tire um cochilo

Eis uma boa desculpa para deixar o trabalho de lado durante uma hora nesta tarde: tirar um cochilo prolongado pode reforçar o aprendizado e a memória. Pesquisadores do sono da NASA descobriram que cochilar beneficia de modo significativo a memória funcional, e um estudo de 2008 usou exames de imagens magnéticas para determinar que a atividade cerebral nas pessoas que cochilam é maior durante todo o dia do que nas pessoas que não repousam

Rotule as pessoas - literalmente.

Franklin Roosevelt era conhecido por ter uma memória que causaria vergonha na maioria das pessoas -- ele conseguia se lembrar do nome de alguém que encontrou apenas uma vez meses antes, aparentemente sem dificuldade. Seu segredo? Roosevelt conseguia memorizar os nomes de todos os membros de sua equipe (e de todo mundo que conhecia) visualizando os nomes escritos em suas testas, depois de ser apresentado a eles. Essa técnica é ainda mais eficaz quando se imagina o nome sendo escrito com uma caneta na sua cor favorita, afirma a CNN.

Consuma ômega 3

Os ácidos graxos ômega 3 -- que podem ser encontrados em alimentos como salmão, atum, ostras, sementes de abóbora, couve-de-bruxelas, nozes e outros, ou ingeridos em forma de suplemento -- estão entre os nutrientes mais benéficos para o cérebro. Um estudo feito pela Universidade de Pittsburgh em 2012 revelou que o consumo de ômega 3 intensifica a memória funcional em jovens adultos saudáveis. O consumo de alimentos com alto teor dessa gordura saudável também pode reduzir o risco de se desenvolver a doença de Alzheimer, segundo um estudo da Universidade Columbia de 2012.

Preste atenção

Talvez o melhor (e possivelmente o mais difícil) truque de memória é simplesmente prestar atenção na tarefa, conversa ou experiência atual. A distração torna nossa memória mais fraca e, consequentemente, aumenta nossa tendência a esquecer as coisas.

"Esquecer... é um sinal de como estamos ocupados", disse à "Reader's Digest" o diretor da Clínica de Transtornos da Memória no Centro Médico Beth Israel Deaconess, Zaldy S. Tan. "Quando não prestamos atenção direito, as memórias que formamos não são muito firmes e temos dificuldade para recuperar a informação mais tarde."

Você tem dificuldade para acalmar seus pensamentos agitados? Torne-se mais concentrado praticando meditação, apenas dez minutos por dia. Um estudo recente da Universidade da Califórnia descobriu que a meditação melhora a capacidade da memória e reduz a divagação entre estudantes. E em 2012 pesquisadores do Instituto de Tecnologia de Massachusetts identificaram um circuito neurológico que ajuda a formar memórias duradouras -- descobriu-se que o circuito funciona de maneira mais eficaz quando o cérebro presta atenção naquilo que você está vendo.

Fonte: INFOEXAME

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O Simples ainda mais simples – análise das mudanças

Entrará em vigor a partir do ano que vem uma moderna Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, resultado de uma engenhosa articulação política coordenada pela Secretaria da Micro e Pequena Empresa (SMPE).

A atualização do chamado Supersimples foi aprovada por unanimidade no Congresso Nacional e aguarda a sanção da presidente Dilma Rousseff. Com o aperfeiçoamento da legislação, ocorrido sete anos depois da última atualização, mais de 140 novas atividades ligadas ao setor de serviços poderão aderir ao regime tributário que unifica impostos federais, estaduais e municipais. Dentre os beneficiados estão profissionais da saúde, fonoaudiólogos, jornalistas, advogados, corretores de imóveis e de seguros, entre outros.

O texto, aprovado no Senado na última quarta-feira, 16, é o PLC nº 60 – número que recebeu no Senado o PLP 221, aprovado na Câmara no início de maio – e foi votado exatamente como veio de lá. Nele, também são estabelecidas regras para o uso da substituição tributária do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) nas transações das micro e pequenas empresas, além da simplificação dos procedimentos de abertura e fechamento de empresas.

Fonte: http://www.dcomercio.com.br

Dez erros que fazem seu currículo ir para o lixo

Recrutadores apontam equívocos comuns em CVs; saiba como evitar uma desclassificação automática da sua candidatura

O currículo é o primeiro contato do empregador com o candidato. Se há problemas com esse documento básico, mesmo um bom profissional pode ser desqualificado para uma entrevista.

Com a ajuda de especialistas em RH, listamos alguns equívocos frequentes em CVs que espantam os recrutadores. Veja abaixo o que evitar no seu “cartão de visitas” profissional:

1. Falta de dados pessoais

A ausência de informações importantes como idade, contatos ou endereço residencial no CV pode atrapalhar um candidato.

“Se não possuir logo de cara dados básicos sobre o candidato, é provável que o recrutador passe logo para o próximo”, afirma Ricardo Karpat, diretor da Gábor RH.

2. Excesso de dados pessoais

Incluir informações demais sobre você é tão ruim quanto apresentar poucas. “É completamente desnecessário apresentar no currículo números de documentos como CPF e RG”, diz Erica Isomura, especialista em RH no Vagas Tecnologia. Sua foto pessoal também é dispensável, com raras exceções.

3. Lacunas sem explicações

Na descrição das experiências profissionais, é importante não deixar nenhum período descoberto. “Por exemplo, se você escreve que trabalhou numa empresa de 2000 a 2002, e só menciona o próximo vínculo empregatício em 2006, o recrutador vai se perguntar o que aconteceu nesses 4 anos da sua vida”, diz Karpat.

4. Mentiras

Escrever no currículo que você fala inglês fluentemente se o seu nível é intermediário, por exemplo, é um tiro no pé.

De acordo com Paulo Dias, diretor da unidade de recrutamento e seleção da Mariaca, transparência é essencial. “Se você mentir no currículo, será desmascarado na entrevista, e vai ser muito pior”, explica.

5. Erros de português e falta de revisão

Os três especialistas ouvidos foram unânimes e enfáticos sobre a impressão negativa causada por um currículo escrito fora da norma culta da língua.

O mesmo vale para problemas de digitação. “Não basta passar o corretor ortográfico, é preciso revisar atentamente os textos que você escreve”, alerta Erica Isomura, do Vagas Tecnologia.

6. Tamanho exagerado

Para um candidato em início de carreira, uma página é suficiente para o CV. No caso de profissionais mais experientes, o limite pode ser de duas a três páginas, na opinião de Paulo Dias, da Mariaca.

“Currículos muito longos e prolixos dificultam a localização de informações importantes”, explica.

7. Auto avaliação sobre comportamento

Não é recomendável usar qualificações elogiosas a sua maneira de ser no currículo. “Gabar-se sobre o quão ousado você é pode até irritar o recrutador”, afirma Dias.

O ideal é deixar esse julgamento para quem vai entrevistar você. Ainda assim, vale usar adjetivos mais concretos, como “sólida experiência” ou “intenso contato com a atividade X” na síntese de qualificações.

8. Formatação “criativa demais”

Para a esmagadora maioria dos profissionais, o texto do CV deve vir em fontes clássicas como Times New Roman e Arial, em tamanho legível e na cor preta. Usar negrito, itálico ou sublinhado também é permitido.

“Para cores, no máximo uma, e de preferência sóbria, como cinza ou azul”, explica Karpat, da Gábor RH. A exceção existe para designers e outros profissionais ligados a criação e arte.

9. Derrapar na versão em inglês do currículo 

“CVs mal traduzidos deixam uma péssima impressão no recrutador”, afirma Paulo Dias, da Mariaca. Segundo ele, usar ferramentas como o Google Tradutor, por exemplo, transmite descaso ou falta de domínio da língua estrangeira.

10. Ser evasivo e/ou ambíguo

“Às vezes recebemos currículos que não esclarecem o nível de experiência, o objetivo e nem sequer a área em que o candidato pretende trabalhar”, conta Erica Isomura, do Vagas.

Outro erro comum é ser vago na descrição das suas experiências ou não mencionar todos os cargos ocupados em cada passagem profissional.

Fonte: EXAME

Sete razões para seu planejamento diário estar vazio

Seu calendário está em branco? Sua lista de tarefas está em branco? Seu caderno de endereços está vazio?

Suas ferramentas de gerenciamento não podem te ajudar se estiverem vazias.

Quando você busca informação em sua agenda, smartphone e bloco de anotações… Eles estão vazios?

Você só consegue tirar aquilo que coloca dentro

Suas ferramentas de gerenciamento de tempo somente são úteis se você usá-los constantemente.

Isso significa todo santo dia com continuidade.

Não importa se é um bloco de anotações de papel ou o último smartphone, suas ferramentas de gerenciamento de tempo não podem te ajudar se elas não possuem informação.

• Sua agenda diária somente pode contribuir se estiver repleta de compromissos;
• Sua lista de tarefas somente pode te lembrar das tarefas se contiver uma lista completa daquilo que você precisa fazer;
• Seu caderno de endereços somente poderá prover detalhes importantes de contato se você os captura-los em primeiro lugar.

Suas ferramentas de produtividade são tão boas quanto as informações que você coloca nelas.

A agenda diária vazia (ou Smartphone)

Infelizmente, as ferramentas de gerenciamento de tempo de muitas pessoas são espaços vazios. Elas possuem as ferramentas, mas elas não as usam.

A chave para o sistema de gestão de tempo de sucesso é escolher as ferramentas que você irá usar e, é claro, verdadeiramente usá-las.

Se você não usá-las, elas estarão vazias quando você tentar se utilizar delas.

Veja a lista das 7 razões para suas ferramentas de gestão do tempo estarem vazias:

1)      Você recomeça todos os dias – suas ferramentas somente podem manter a informação se você as mantiver dia após dia. Se você começar um papel em branco todos os dias, você não tem continuidade a partir do dia anterior. Eu conheço muitas pessoas que operam dessa forma;

2)      Você não tem as ferramentas certas – é complicado capturar informação se você não tem as ferramentas certas. Você tem um lugar para cada uma dessas coisas: compromissos, anotações, tarefas e contatos? Se você não consegue dizer sim para cada uma, então você está precisando de uma ferramenta importante em sua caixa de ferramentas;

3)      Você tem receio de adicionar itens – você resiste escrever em sua agenda por que tem medo de bagunça-la? Ou você não escreve em seu bloco de anotações por ele ser bem descolado e você não quer “estraga-lo”? Irônico, eu sei. Suas ferramentas de produtividade não podem te ajudar se você tem receio de escrever nelas;

4)      Muito complexo ou muito chato de usar – se suas ferramentas são muito complexas ou muito chatas, então você não irá se esforçar para usá-las. Não deveria precisar de 17 cliques para colocar uma tarefa em sua lista de tarefas. Elas também não devem ter muitas funcionalidades e se tornarem complexas;

5)      Você não sabe como usá-las – você não pode ser efetivo com suas ferramentas se você não sabe como usá-las. Escolha ferramentas nas quais você seja proficiente. Talvez você precise investir um tempo extra para aprender sobre seu novo gadget, ou ele acabará no fundo da gaveta da mesa em um futuro próximo;

6)      Você não carrega com você – é muito difícil usar suas ferramentas de gestão do tempo quando elas estão em casa (ou no escritório) e você não está. Você deve carrega-los com você o tempo todo para que eles estejam prontos quando você precisar usá-los.

7)      Você não é suficientemente disciplinado – você precisa ter a disciplina de usar seu sistema todo santo dia. Gerenciamento de tempo não é algo que você liga e desliga somente quando precisa.

Use suas ferramentas de gestão de tempo todos os dias

A chave para o sucesso na gestão do tempo é consistência.

Mantenha seu sistema atualizado, regularmente use suas ferramentas e capture as informações.

Então, tenha certeza que seu planejamento diário não está vazio.

A produtividade que você consegue extrair… É sempre determinada por aquilo que você coloca dentro das ferramentas.

Por André Lado Cruz