SÃO PAULO -
Clientes que queiram mudar sua conta corrente para outro banco podem ter um
custo de quase R$ 500. De acordo com uma pesquisa desenvolvida pela FEA-RP
(Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto) da
Universidade de São Paulo, os clientes que possuem depósitos à vista podem ter
custo médio de R$ 471,17 por conta corrente, para mudar de banco.
A quantia
refere-se ao tempo médio de duração do relacionamento do cliente com o banco no
Brasil, estimado em 8,4 anos. Para calcular o total de custos, a pesquisa levou
em consideração variáveis como depósitos, volume de receitas com tarifas sobre
contas correntes, taxas de descontos, número de diretores e funcionários do
banco, número de pendências, entre outras.
O banco de
dados utilizado teve como referência informações contábeis em bases trimestrais
entre 2009 e 2011 de bancos comerciais, bancos múltiplos com carteira comercial
e bancos públicos (Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal). Não foram contabilizados
os bancos de investimentos, de desenvolvimento, as cooperativas de crédito e os
consolidados não bancários.
“Tais custos
são a principal causa de retenção (efeito lock-in) dos
clientes, podendo conferir certo grau de poder de mercado às empresas, com
implicações importantes para a competitividade do mercado”, explica Mariana
Oliveira e Silva, autora do estudo.
As
estimativas apontam ainda que 81% da carteira de um banco se deve ao
relacionamento entre a instituição e o cliente no trimestre anterior (efeito
lock-in) e 73,4% do valor adicionado pelo correntista é atribuído aos
custos de mudança, mais uma evidência de que tais custos são realmente
relevantes para o mercado bancário brasileiro.
Por Luiza
Belloni Veronesi (InfoMoney)
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